Die Zentrale Leitstelle Frankfurt am Main ist die größte integrierte Leitstelle in Hessen. Von hier aus werden alle Feuerwehr-, Rettungsdienst- und Krankentransporteinsätze im Stadtgebiet Frankfurt koordiniert. Die Zentrale Leitstelle ist im Brand-, Katastrophenschutz- und Rettungsdienstzentrum (BKRZ) untergebracht.

Sie verfügt über elf gleichwertige Arbeitsplätze, von denen zehn tagsüber und acht nachts funktional besetzt sind. Weitere sechs Arbeitsplätze dienen als Zusatzarbeitsplätze bei Ausnahmelagen und als Ausfallreserve sowie zur Schulung der Mitarbeitenden. Jeder Arbeitsplatz verfügt über mehrere Monitore sowie einen Touchscreen zur Steuerung verschiedener Funktionen.

Die Besetzung der Leitstelle erfolgt durch besonders ausgebildetes und geschultes Personal. Alle Einsatzbearbeiterinnen und Einsatzbearbeiter verfügen über eine feuerwehrtechnische Ausbildung sowie die Qualifikation als Notfall- oder Rettungssanitäterinnen oder Rettungssanitäter. Die Lagedienste haben die Ausbildung für den gehobenen feuerwehrtechnischen Dienst absolviert. Alle Mitarbeitenden verfügen über die notwendige praktische Einsatzerfahrung und haben an einem mehrwöchigen Leitstellenlehrgang an der Landesfeuerwehrschule teilgenommen.

Insgesamt 60 Personen (Einsatzbearbeitung und Lagedienst) teilen sich in vier Schichtgruppen auf. Sonderlagen und kurzfristige Krankheitsausfälle können durch ausgebildetes Poolpersonal (weitere 25 Personen) von den Feuerwachen aus kompensiert werden.

Von den Einsatzbearbeiterinnen und Einsatzbearbeitern werden pro Tag etwa 800 bis 1.000 Hilfeersuchen über Notruf 112 angenommen. Neben den über die Notrufleitungen ankommenden Hilfeersuchen sind täglich etwa 2.500 zusätzliche administrative Telefon- und Vermittlungsgespräche abzuarbeiten!

Jährlich kommt es zu etwa 140.000 Alarmierungen für Rettungsdienst und Krankentransport, 6.500 Hilfeleistungen und 6.500 Brandeinsätzen.